Dina bästa kunder är de du redan har
Att vinna en ny kund kostar pengar: annonser, rabatter, tid. En kund som redan har handlat hos dig behöver bara en anledning att komma tillbaka. I praktiken är den anledningen oftast ett meddelande i rätt ögonblick — "den nya kollektionen är här", "din beställning väntar på betalning", "du glömde något i varukorgen".
Problemet är siffrorna. Att skriva till 300 personer en i taget i Messenger tar en hel eftermiddag. Att skriva till 3 000 går helt enkelt inte.
Vad massutskick är
Med massutskick skriver du ett meddelande och skickar det på en gång till en hel grupp kunder — via Messenger, Instagram eller e-post. Varje kund får det personligen, som om du bara hade skrivit till just dem, och deras svar hamnar i din inkorg som vanliga konversationer.
För den lilla butiken och det stora varumärket
Det spelar ingen roll om du har tvåhundra kunder eller femtiotusen. Streamo skickar massutskick i bakgrunden, så tusentals meddelanden går iväg medan du gör något annat — tiotusen på några minuter. Takten håller sig under de gränser som Meta sätter för varje sida, så ett stort utskick sätter inte din sida på spel, inte ens mitt i en livesändning.
Fyra tillfällen när massutskick lönar sig
1. Direkt efter en livesändning
Under en livesändning beställer dussintals personer. När den är slut ska var och en få en sammanfattning av vad de beställt och en länk för att slutföra köpet. En i taget tar det timmar. Som massutskick är det ett klick — medan folk fortfarande minns varför de beställde.
2. En ny kollektion eller påfyllning
Berätta för alla som har handlat tidigare att nya plagg har kommit. Du kan begränsa gruppen, till exempel till kunder som beställt under en viss period, så att meddelandet når dem som mest troligt köper igen.
3. Beställningar som väntar på betalning
Vissa beställningar blir aldrig betalda helt enkelt för att folk glömmer. Ett kort, vänligt meddelande till alla med en obetald beställning tar tillbaka en förvånansvärt stor del av dem. Streamo kan också skicka sådana påminnelser automatiskt, tillsammans med påminnelser om övergivna varukorgar.
4. Kunder som har något kvar i varukorgen
Ett meddelande till alla som har varor reserverade i varukorgen — "dina plagg väntar på dig till fredag" — gör reservationer till beställningar och frigör lager som annars skulle stå blockerat.
Regeln du behöver känna till: 24-timmarsfönstret
Messenger och Instagram har en tydlig regel: en butik får bara skriva till en kund inom 24 timmar efter kundens senaste meddelande eller kommentar. Det är Metas regel, inte vår, och den gäller alla verktyg.
Därför fungerar massutskick bäst direkt efter en livesändning eller ett inlägg med många kommentarer: de som just har skrivit till dig är inom fönstret. Kunder utanför det kan få samma meddelande via e-post, så länge du har deras adress. Streamo sköter uppdelningen automatiskt — Messenger eller Instagram där det är tillåtet, e-post för alla andra.
Nyhetsbrev för allt som inte är brådskande
För längre innehåll, som en lookbook, ett säsongserbjudande eller tips på hur man kombinerar den nya kollektionen, är ett nyhetsbrev det bättre formatet. I Streamo bygger du det av färdiga mallar och skickar det till ett segment utifrån vad och när kunderna har köpt. Det är då din kundlista verkligen börjar löna sig.
Så skriver du ett meddelande som folk faktiskt läser
- Håll det kort: två-tre meningar och ett tydligt nästa steg.
- Skriv som du pratar i butiken, inte som ett pressmeddelande.
- Ge ett skäl att agera nu: nyheter, de sista exemplaren, ett sista datum för upphämtning.
- Skicka inte för ofta. En gång i veckan räcker för de flesta butiker.
Var du börjar
Öppna dina beställningar eller kunder i Streamo och välj vem som ska få meddelandet — till exempel alla med en obetald beställning. Skriv det en gång och skicka det. Du ser hur många som har fått det, och deras svar kommer tillbaka till inkorgen som vilken konversation som helst.
