Ihre besten Kunden sind die, die Sie schon haben
Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet Geld: Werbung, Rabatte, Zeit. Ein Kunde, der schon bei Ihnen gekauft hat, braucht nur einen Grund zurückzukommen. In der Praxis ist dieser Grund meist eine Nachricht im richtigen Moment — „die neue Kollektion ist da“, „Ihre Bestellung wartet auf die Zahlung“, „Sie haben etwas im Warenkorb gelassen“.
Das Problem sind die Zahlen. 300 Leuten einzeln im Messenger zu schreiben, kostet einen ganzen Nachmittag. 3.000 Leuten zu schreiben, ist schlicht unmöglich.
Was Massennachrichten sind
Mit Massennachrichten schreiben Sie eine Nachricht und schicken sie auf einmal an eine ganze Gruppe von Kunden — über Messenger, Instagram oder E-Mail. Jeder Kunde bekommt sie persönlich, als hätten Sie nur ihm geschrieben, und seine Antworten landen als normale Unterhaltungen in Ihrem Posteingang.
Für den kleinen Shop wie für die große Marke
Es spielt keine Rolle, ob Sie zweihundert Kunden haben oder fünfzigtausend. Streamo verschickt Massennachrichten im Hintergrund, sodass Tausende Nachrichten rausgehen, während Sie sich um etwas anderes kümmern — zehntausend in wenigen Minuten. Das Versandtempo bleibt unter den Limits, die Meta für jede Seite festlegt, damit ein großer Versand Ihre Seite nicht gefährdet, auch nicht während eines Livestreams.
Vier Momente, in denen sich Massennachrichten lohnen
1. Direkt nach einem Livestream
Während eines Livestreams bestellen Dutzende Leute. Wenn er endet, sollte jeder eine Zusammenfassung seiner Bestellung und einen Link zum Abschließen bekommen. Einzeln dauert das Stunden. Als Massennachricht ist es ein Klick — solange die Leute noch wissen, warum sie bestellt haben.
2. Eine neue Kollektion oder Nachschub
Sagen Sie allen, die schon gekauft haben, dass neue Teile da sind. Sie können die Gruppe eingrenzen, etwa auf Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum bestellt haben, damit die Nachricht die Leute erreicht, die am ehesten wieder kaufen.
3. Bestellungen, die auf die Zahlung warten
Manche Bestellungen werden nie bezahlt, einfach weil die Leute es vergessen. Eine kurze, freundliche Nachricht an alle mit offener Bestellung holt einen überraschend großen Teil zurück. Streamo kann diese Erinnerungen auch automatisch verschicken, zusammen mit Erinnerungen an verlassene Warenkörbe.
4. Kunden, bei denen noch etwas im Warenkorb liegt
Eine Nachricht an alle, die Artikel im Warenkorb reserviert haben — „Ihre Teile warten bis Freitag auf Sie“ —, macht aus Reservierungen Bestellungen und gibt Bestand frei, der sonst blockiert bliebe.
Die Regel, die Sie kennen müssen: das 24-Stunden-Fenster
Messenger und Instagram haben eine klare Richtlinie: Ein Shop darf einem Kunden nur innerhalb von 24 Stunden nach dessen letzter Nachricht oder letztem Kommentar schreiben. Das ist die Regel von Meta, nicht unsere, und sie gilt für jedes Tool.
Deshalb funktionieren Massennachrichten am besten direkt nach einem Livestream oder einem Beitrag mit vielen Kommentaren: Wer Ihnen gerade geschrieben hat, ist im Fenster. Kunden außerhalb davon können dieselbe Nachricht per E-Mail bekommen, sofern Sie ihre Adresse haben. Streamo teilt das automatisch auf — Messenger oder Instagram, wo es erlaubt ist, E-Mail für alle anderen.
Newsletter für alles, was nicht eilt
Für längere Inhalte wie ein Lookbook, ein saisonales Angebot oder Tipps, wie man die neue Kollektion kombiniert, ist ein Newsletter das bessere Format. In Streamo bauen Sie ihn aus fertigen Vorlagen und schicken ihn an ein Segment, je nachdem, was und wann Kunden gekauft haben. Dann zahlt sich Ihre Kundenliste wirklich aus.
So schreiben Sie eine Nachricht, die gelesen wird
- Fassen Sie sich kurz: zwei, drei Sätze und ein klarer nächster Schritt.
- Schreiben Sie so, wie Sie im Laden reden, nicht wie eine Pressemitteilung.
- Geben Sie einen Grund, jetzt zu handeln: Neuheiten, die letzten Teile, eine Abholfrist.
- Schicken Sie nicht zu oft. Einmal pro Woche reicht für die meisten Shops.
So fangen Sie an
Öffnen Sie in Streamo Ihre Bestellungen oder Kunden und wählen Sie, wer die Nachricht bekommen soll — zum Beispiel alle mit einer unbezahlten Bestellung. Schreiben Sie sie einmal und verschicken Sie sie. Sie sehen, wie viele Leute sie erhalten haben, und ihre Antworten kommen wie jede andere Unterhaltung in Ihren Posteingang zurück.
