Warum so viele Live-Bestellungen unbezahlt bleiben
Sie zeigen ein Produkt, die Kommentare strömen herein, und nach dem Livestream haben Sie Hunderte Bestellungen. Eine Woche später ist ein Drittel davon noch immer nicht bezahlt. Wer Bestellungen von Hand notiert und jedem Kunden per Privatnachricht hinterherläuft, landet oft bei 30–50 % unbezahlten Bestellungen.
Der Grund ist einfach. Wird eine Bestellung von Hand angelegt, geht der Kunde nie durch einen Checkout: Nichts bringt ihn dazu, den Kauf abzuschließen, niemand erinnert ihn an die Zahlung, und nichts passiert, wenn er nicht zahlt. Unsere größten Händler, die den ganzen Ablauf in Streamo führen, liegen bei 1–3 % unbezahlten Bestellungen. So arbeiten sie.
Vor dem Livestream: ein Gespräch beginnen
Die größten Händler verschicken vor jedem Livestream, jeder neuen Kollektion und jeder Runde neuer Reels eine Massennachricht mit Fotos und Link. Die Kunden erfahren davon, kommen zum Livestream und kaufen wieder.
Eine Regel sollten Sie kennen: Messenger und Instagram lassen eine Seite nur Kunden anschreiben, die kürzlich Kontakt mit ihr hatten. Bitten Sie Ihre Kunden deshalb in jedem Livestream und jedem Beitrag, Ihnen im Messenger zu schreiben, ob eine Bestellung oder nur ein „Hallo“. Je mehr Kunden mit Ihnen schreiben, desto mehr Menschen erreichen Ihre Nachrichten. Mehr dazu in unserem Ratgeber zu Massennachrichten.
Während des Livestreams: Verkaufswort und Codes
Die Kunden kommentieren das Verkaufswort und einen Produktcode, zum Beispiel „nehme 1001“, und das Produkt landet von selbst in ihrem Warenkorb. Niemand tippt Bestellungen von Hand ab. Sind Ihre Kunden an ein bestimmtes Wort gewöhnt, behalten Sie es: Mit dem Zusatz Verkaufswort wählen Sie Ihr eigenes.
Ein Tipp: Machen Sie das Verkaufswort nicht zum Teil Ihrer Produktcodes. Ist das Wort „ref“, geben Sie dem Produkt den Code 244, nicht REF244, sonst müssten Kunden „ref REF244“ schreiben. Wer eine Bestellung anders schreibt, lässt sich jederzeit von Hand im Live-Bildschirm hinzufügen. Den ganzen Ablauf zeigt unsere Anleitung Schritt für Schritt.
Nach dem Livestream: Der Kunde schließt selbst ab
Sie können den Checkout geschlossen lassen, solange Sie mit Videos und Reels weiterverkaufen, und ihn öffnen, wann Sie wollen: Es ist ein einziger Schalter auf der Seite Bestellungen. Schicken Sie dann allen den Link zu ihrem Warenkorb in einer einzigen Massennachricht.
Der Kunde gibt seine Adresse ein, wählt Versand und Zahlung, fertig. Sie müssen nicht mehr einzeln nach Adressen fragen. Seine Daten werden gespeichert, sodass der nächste Kauf noch schneller geht.
Erinnerungen und Sperren
Wer nicht zahlt, bekommt automatische Erinnerungen: standardmäßig alle 24 Stunden, höchstens dreimal, und Sie können beides ändern. Schalten Sie die automatische Sperre ein, kann ein Kunde, der trotzdem nicht zahlt oder den Warenkorb nicht abschließt, nicht mehr bestellen, bis Sie ihn entsperren.
Unsere größten Händler machen das oft lieber von Hand. Sie lassen die Bestellungen nach dem Livestream drei bis fünf Tage offen und sperren dann alle, die nicht bezahlt haben: In Kunden klicken sie auf den Status des Kunden und wählen „Gesperrt“ (oder markieren mehrere auf einmal), oder sie erledigen es direkt aus dem Gespräch. Die Sperre storniert die Warenkörbe des Kunden und bucht die Ware zurück ins Lager. Nach und nach bleiben Ihnen die Kunden, die zahlen.
Immer wissen, wer bezahlt hat
- Onlinezahlung im Checkout. Karten und die Zahlungsarten, die Ihre Kunden im Alltag nutzen. Die Bestellung ist bezahlt, sobald die Zahlung durchgeht.
- Banküberweisung. Verbinden Sie die Zahlungsbenachrichtigungen Ihrer Bank. Kommt eine Überweisung mit der Bestellnummer im Verwendungszweck an, wird die Bestellung automatisch als bezahlt markiert. Der Zahlungs-QR-Code im Checkout und in der Bestell-E-Mail füllt dem Kunden Konto, Betrag und Bestellnummer aus.
- Nachnahme. Bezahlt bei Zustellung des Pakets.
Versand ohne Adressen abzutippen
Mit den an Streamo angebundenen Versanddienstleistern drucken Sie die Etiketten für alle Bestellungen auf einmal, mit den Adressen, die die Kunden selbst eingegeben haben. Zurückkommende Pakete werden automatisch erkannt, und Kunden, die Pakete wiederholt nicht abholen, lassen sich ebenfalls automatisch sperren.
Anzeigen, die in den Messenger führen
Am besten funktionieren Produktvideos und Reels als Anzeigen. Schicken Sie die Leute mit dem Button „Nachricht senden“ in den Messenger: So kommt jeder Kunde als Gespräch an, und Sie können ihm später wieder schreiben. Fügen Sie in der Nachrichtenvorlage der Anzeige den Produktcode als schnelle Frage hinzu. Der Kunde tippt darauf, und das Produkt liegt im Warenkorb.
Verbinden Sie Ihr Facebook-Pixel unter Einstellungen → Integrationen. Streamo sendet Facebook die Besuche und Käufe aus dem Checkout und dem Onlineshop, auch Bestellungen aus Livestreams und dem Messenger. So lernt Facebook, wer wirklich kauft, und zeigt Ihre Anzeigen ähnlichen Menschen.
Ausverkauft? Den Verkauf nicht verlieren
Schalten Sie unter Einstellungen → Nachrichten & Erinnerungen die automatischen Antworten für ausverkaufte Produkte und die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit ein. Wer nach einem ausverkauften Produkt fragt, kann auf eine Warteliste und wird automatisch benachrichtigt, sobald es wieder vorrätig ist.
Umstieg von der Handarbeit
Von Hand angelegte Bestellungen müssen Sie nicht löschen. Schließen Sie sie gesammelt ab: „Bestellung abgeschlossen“ für die bereits erledigten und „Bestellung storniert“ für die, die nicht bezahlt werden, mit ausgeschalteten E-Mails an die Kunden und ohne Rückbuchung ins Lager. So bekommen Kunden, die Sie bereits bezahlt haben, keine Zahlungserinnerungen.
Unsere Kunden erzählen uns, dass sie nach dem Umstieg bis zu 80 % der Zeit sparen, die sie früher für die Abwicklung von Bestellungen gebraucht haben: Was mehrere Tage dauerte, dauert jetzt ein bis zwei. Zeit für das, was am meisten zählt, das Verkaufen.
