Gatvėje tyliau, telefone judriau
Jei turite fizinę parduotuvę, tikriausiai tai pajutote dar prieš apie tai perskaitydami. Pro duris praeina mažiau žmonių, o užėjusieji dažnai jau žino, ko nori, nes pirmiausia tai pamatė internete.
Skaičiai tai patvirtina. Didžiojoje Britanijoje lankytojų srautas parduotuvėse 2025 metais vėl sumažėjo – 0,8 %, palyginti su ankstesniais metais, skelbia British Retail Consortium. Tai jau trečias metinis kritimas iš eilės, o labiausiai nukentėjo prekybos centrai, kuriuose per paskutinį ketvirtį srautas sumažėjo 5,1 %.
Vokietijoje mažos savininkų valdomos parduotuvės nyksta greičiau nei visa rinka. Parduotuvių, kurių metinė apyvarta mažesnė nei 250 000 €, 2010 metais buvo apie 236 000, o 2025 metų mokesčių statistikoje – jau tik apie 171 000, t. y. 28 % mažiau, nors bendras parduotuvių skaičius sumažėjo 16 %, rodo Creditreform ir Handelsblatt Research Institute duomenys. Mažmeninės prekybos bankrotų 2025 metais padaugėjo 9 %.
Pirkėjai neišnyko. Jie persikėlė.
Per tuos pačius metus pirkimas internetu tapo įprastas beveik visiems. Eurostato duomenimis, 2025 metais 78 % ES interneto vartotojų pirko prekių ar paslaugų internetu, o prieš dešimt metų – 62 %. Daugiausia internetu perka 25–44 metų žmonės.
Taigi problema – ne pirkėjų trūkumas. Jūsų vitrina šiandien yra telefono ekranas, o daugelio prekybininkų jame dar nėra – arba jie ten tik su puslapiu, kuris kartą per savaitę ką nors paskelbia.
Ką daro dideli tinklai ir ką iš jų gali perimti kiekviena parduotuvė
Dideli prekybininkai į tai atsakė jau prieš daugelį metų vadinamąja daugiakanale prekyba: tos pačios prekės, tas pats sandėlis ir tas pats pirkėjas, nesvarbu, ar perkama parduotuvėje, programėlėje, ar pamačius įrašą. Skamba brangiai. Taip neturi būti. Nesvarbu, ar turite vieną parduotuvę, ar kelias, viskas susiveda į penkis dalykus.
1. Parduokite ten, kur jūsų pirkėjai jau slenka ekraną
Jūsų nuolatiniai pirkėjai seka jus Facebook ir Instagram. Rodykite ten naujienas ir leiskite užsisakyti tiesiai iš įrašo – komentaru su prekės kodu arba trumpa žinute. Trumpi vaizdo įrašai ir retkarčiais tiesioginė transliacija ypač gerai tinka drabužiams, papuošalams ir dovanoms, nes žmonės mato prekę judant ir girdi jus apie ją pasakojant.
2. Vienas sandėlis parduotuvei ir internetui
Greičiausias būdas prarasti pirkėją – parduoti tai, kas ką tik išėjo iš parduotuvės kito žmogaus maišelyje. Kai kasa ir internetiniai užsakymai naudoja tą patį sandėlį, pardavimas prie prekystalio iškart pakeičia tai, kas prieinama internete, ir atvirkščiai.
3. Mokėjimas ir pristatymas be vargo
Žmonės perka impulsyviai ir pasiduoda prie pirmos kliūties. Nuoroda, kurioje pirkėjas užpildo tik būtiniausius laukus ir sumoka keliais paspaudimais – kortele, bankiniu pavedimu per QR kodą arba išperkamuoju mokesčiu, – užbaigia gerokai daugiau užsakymų nei „atsiųskite adresą žinute“. Siuntų lipdukai, atspausdinami vienu paspaudimu, ir automatinis sekimas pasirūpina likusia dalimi.
4. Rodykite prekes kaip didelis prekės ženklas
Internete nuotrauka ir yra prekė. Sektoriaus tyrimai, pavyzdžiui, Salsify 2025 metų vartotojų tyrimas, rodo, kad maždaug trys iš keturių pirkėjų prekių nuotraukas ir vaizdo įrašus laiko labai arba itin svarbiais priimant sprendimą pirkti. Tam nebereikia studijos: iš geros telefono nuotraukos galima padaryti švarią nuotrauką baltame fone arba nuotrauką su modeliu.
5. Palaikykite ryšį su tais, kuriems jau patinkate
Esami pirkėjai – pigiausi nauji pardavimai. Žinutė ar naujienlaiškis, kai atkeliauja nauja kolekcija, priminimas, kai kas nors paliko prekių krepšelyje, padėka po pirkimo. Tokie maži įpročiai sugrąžina žmones nemokant už reklamą.
Kur tinka Streamo
Streamo sukurta būtent tam – ir vienos parduotuvės butikui, ir prekės ženklui su dešimtimis tūkstančių pirkėjų. Užsakymai iš komentarų ir žinučių Facebook ir Instagram sukuriami automatiškai, pirkėjai gauna nuorodą apmokėti, o sąskaitos ir siuntų lipdukai paruošiami vienu paspaudimu. Kasa jūsų fizinėje parduotuvėje parduoda iš to paties sandėlio kaip ir internetiniai kanalai. Kai būsite pasiruošę, galėsite pridėti savo el. parduotuvę, naujienlaiškius ir DI prekių nuotraukas.
Fizinė parduotuvė nesibaigia. Tačiau dabar ji turi dvejas duris: vienas į gatvę, kitas – jūsų pirkėjų kišenėse. Parduotuvės, kurios laikys atviras abejas, čia bus ir po penkerių metų.
