Problem ze sprzedażą w komentarzach
Sprzedaż przez Facebooka i Instagram działa. Ludzie widzą produkt w poście, rolce albo transmisji na żywo i chcą go od razu. Kłopoty zaczynają się potem.
Ktoś pisze pod filmem „205 M”. Ktoś inny wysyła wiadomość z pytaniem, czy niebieska jest jeszcze dostępna. Trzecia osoba zamawia dwie rzeczy w komentarzach i jeszcze jedną na Messengerze. Wieczorem przepisujesz imiona, kody i adresy do arkusza, sprawdzasz wpłaty na koncie i masz nadzieję, że nikt nie dostał czegoś, co było już sprzedane.
Tak wygląda ten sam dzień, gdy cały proces działa sam.
Krok 1: Opublikuj produkt — albo zacznij transmisję
Każdy produkt dostaje krótki kod, na przykład „streamo 205”, który podajesz w poście, rolce albo w trakcie transmisji. Nie zmieniasz tego, jak prezentujesz towar — po prostu mówisz ludziom, co mają napisać.
Krok 2: Klient pisze komentarz albo wiadomość
Klient wpisuje kod w komentarzu lub w prywatnej wiadomości. Streamo go wychwytuje, rozpoznaje produkt i rozmiar, sprawdza magazyn i rezerwuje rzecz dla tego klienta. Jeśli kod jest błędny albo produkt się wyprzedał, klient dostaje automatyczną odpowiedź — grzecznie, od razu, nawet o północy.
Krok 3: Link do dokończenia zakupu
Klient dostaje wiadomość z osobistym linkiem. Widzi w nim, co zamówił, podaje tylko dane do dostawy i wybiera sposób płatności: kartą, przelewem przez kod QR albo za pobraniem.
W trakcie transmisji zamówienia zbierają się na bieżąco w jednym miejscu. Po jej zakończeniu jednym kliknięciem wysyłasz każdemu klientowi podsumowanie z jego linkiem.
Krok 4: Pieniądze same się dopasowują
Płatności kartą od razu potwierdzają zamówienie. Przelewy bankowe są automatycznie przypisywane do właściwego zamówienia, więc nikt nie musi przeglądać wyciągu linijka po linijce. Nieopłacone zamówienia i porzucone koszyki dostają przypomnienie, bez twojego ganiania za kimkolwiek.
Krok 5: Faktura, etykieta, gotowe
Każde zamówienie dostaje swoją fakturę. Etykietę dla przewoźnika wybranego przez klienta tworzysz z zamówienia jednym kliknięciem — albo dla dziesiątek zamówień naraz. Status doręczenia każdej paczki jest śledzony, a klient jest na bieżąco informowany.
Jeśli ktoś raz za razem zamawia, a potem nie odbiera paczek, możesz ustawić limit, po którym zostanie automatycznie zablokowany. Koniec z płaceniem dwa razy za przesyłkę towaru, który wraca.
Krok 6: Sprowadź ich z powrotem
Każde zamówienie powiększa twoją bazę klientów. Gdy przychodzi kolejna kolekcja, jedna masowa wiadomość przez Messengera, Instagram albo e-mail dociera do wszystkich, którzy już kupili — albo tylko do tych, którzy kupili określony rodzaj produktu. Stąd właśnie biorą się powtarzalne zakupy.
Co zmienia się w praktyce
Sklepy, które przechodzą z ręcznej obsługi, zwykle opisują to samo: praca, która po premierze kolekcji zajmowała cały wieczór, zajmuje kilka minut, a błędy znikają. Żadnych rzeczy sprzedanych dwa razy, żadnych zapomnianych zamówień, żadnych wpłat, których nikt nie potrafi przypisać.
W tym, jak sprzedajesz, nic nie musi się zmieniać. Dalej publikujesz, nagrywasz i rozmawiasz z klientami tak, jak lubią. Znika tylko przepisywanie, sprawdzanie i ganianie.
Jak zacząć
Streamo możesz wypróbować za darmo: połącz swoją stronę na Facebooku lub konto na Instagramie, dodaj kilka produktów z kodami i opublikuj kolejny post jak zwykle. Pierwsze zamówienia z komentarzy pojawią się same.
