Problém s predajom v komentároch
Predaj cez Facebook a Instagram funguje. Ľudia uvidia produkt v príspevku, v reels alebo v živom vysielaní a chcú ho hneď. Problémy prídu až potom.
Niekto napíše pod video „205 M“. Ďalší pošle správu, či je ešte dostupná modrá. Tretí si objedná dva kúsky v komentároch a jeden navyše v Messengeri. Večer potom prepisujete mená, kódy a adresy do tabuľky, kontrolujete platby na účte a dúfate, že nikto nedostal niečo, čo už bolo predané.
Takto vyzerá ten istý deň, keď celý proces beží sám.
Krok 1: Zverejnite produkt — alebo začnite živé vysielanie
Každý produkt má krátky kód, napríklad „streamo 205“, ktorý spomeniete v príspevku, v reels alebo počas živého vysielania. Na tom, ako tovar predstavujete, nemeníte nič — len ľuďom poviete, čo majú napísať.
Krok 2: Zákazník napíše komentár alebo správu
Zákazník napíše kód do komentára alebo do súkromnej správy. Streamo ho zachytí, rozpozná produkt aj veľkosť, skontroluje sklad a kúsok mu rezervuje. Ak je kód nesprávny alebo je produkt vypredaný, zákazník dostane automatickú odpoveď — slušne, okamžite, aj o polnoci.
Krok 3: Odkaz na dokončenie nákupu
Zákazník dostane správu s osobným odkazom. Uvidí na ňom, čo si objednal, vyplní len údaje na doručenie a vyberie si spôsob platby: kartou, prevodom cez QR kód alebo na dobierku.
Počas živého vysielania sa objednávky priebežne zbierajú na jednom mieste. Po skončení vysielania jedným kliknutím pošlete každému zákazníkovi súhrn s jeho odkazom.
Krok 4: Peniaze sa spárujú samy
Platby kartou potvrdia objednávku okamžite. Bankové prevody sa k správnej objednávke priradia automaticky, takže nikto nemusí prechádzať výpis riadok po riadku. Nezaplatené objednávky a opustené košíky dostanú pripomienku bez toho, aby ste museli niekoho naháňať.
Krok 5: Faktúra, štítok, hotovo
Každá objednávka dostane svoju faktúru. Štítok pre dopravcu, ktorého si zákazník vybral, vytvoríte z objednávky jedným kliknutím — alebo pre desiatky objednávok naraz. Stav doručenia každého balíka sa sleduje a zákazník je o ňom informovaný.
Ak si niekto opakovane objedná a balíky si potom nevyzdvihne, môžete nastaviť limit, po ktorom sa automaticky zablokuje. Už žiadne dvojité poštovné za tovar, ktorý sa vráti.
Krok 6: Priveďte ich späť
Každá objednávka rozšíri vašu databázu zákazníkov. Keď príde ďalšia kolekcia, jedna hromadná správa cez Messenger, Instagram alebo e-mail osloví všetkých, ktorí už nakúpili — alebo len tých, ktorí kúpili určitý druh tovaru. Práve odtiaľ prichádzajú opakované nákupy.
Čo sa zmení v praxi
Obchody, ktoré prejdú z ručného spracovania, väčšinou opisujú to isté: práca, ktorá po spustení kolekcie zabrala celý večer, trvá pár minút a chyby zmiznú. Žiadne dvakrát predané kúsky, žiadne zabudnuté objednávky, žiadne platby, ktoré nikto nevie priradiť.
Na tom, ako predávate, nemusíte meniť nič. Ďalej zverejňujete, natáčate a rozprávate sa so zákazníkmi tak, ako to majú radi. Zmizne len prepisovanie, kontrolovanie a naháňanie.
Ako začať
Streamo si môžete vyskúšať zadarmo: prepojte svoju Facebook stránku alebo Instagram účet, pridajte pár produktov s kódmi a zverejnite ďalší príspevok ako obvykle. Prvé objednávky z komentárov sa objavia samy.
