Das Problem mit dem Verkaufen in den Kommentaren
Verkaufen über Facebook und Instagram funktioniert. Menschen sehen ein Produkt in einem Beitrag, einem Reel oder einem Livestream und wollen es sofort. Der Ärger beginnt danach.
Jemand schreibt „205 M“ unter ein Video. Jemand anderes fragt per Nachricht, ob das Blaue noch da ist. Eine dritte Person bestellt zwei Artikel in den Kommentaren und noch einen im Messenger. Am Abend übertragen Sie Namen, Codes und Adressen in eine Tabelle, prüfen Ihr Bankkonto auf Zahlungen und hoffen, dass niemand etwas bekommen hat, das schon verkauft war.
So sieht derselbe Tag aus, wenn der Ablauf von selbst läuft.
Schritt 1: Produkt posten — oder live gehen
Jedes Produkt bekommt einen kurzen Code, zum Beispiel „streamo 205“, den Sie im Beitrag, im Reel oder während des Livestreams nennen. An der Art, wie Sie Ihre Ware präsentieren, ändern Sie nichts — Sie sagen den Leuten nur, was sie schreiben sollen.
Schritt 2: Die Kundin kommentiert oder schreibt eine Nachricht
Die Kundin schreibt den Code in einen Kommentar oder eine Direktnachricht. Streamo erkennt ihn, ordnet Produkt und Größe zu, prüft den Bestand und reserviert den Artikel für sie. Ist der Code falsch oder das Produkt ausverkauft, bekommt sie eine automatische Antwort — höflich, sofort, auch um Mitternacht.
Schritt 3: Ein Link zum Abschließen des Kaufs
Die Kundin bekommt eine Nachricht mit einem persönlichen Link. Dort sieht sie, was sie bestellt hat, gibt nur ihre Lieferdaten ein und wählt die Zahlungsart: per Karte, per Überweisung mit QR-Code oder per Nachnahme.
Während eines Livestreams sammeln sich die Bestellungen laufend an einem Ort. Wenn der Stream endet, schickt ein Klick jeder Kundin eine Zusammenfassung mit ihrem Link.
Schritt 4: Das Geld ordnet sich selbst zu
Kartenzahlungen bestätigen die Bestellung sofort. Überweisungen werden automatisch der richtigen Bestellung zugeordnet, sodass niemand den Kontoauszug Zeile für Zeile durchgehen muss. Unbezahlte Bestellungen und verlassene Warenkörbe bekommen eine Erinnerung, ohne dass Sie jemandem hinterherlaufen müssen.
Schritt 5: Rechnung, Etikett, fertig
Jede Bestellung bekommt ihre Rechnung. Das Versandetikett für den Versanddienstleister, den die Kundin gewählt hat, erstellen Sie mit einem Klick aus der Bestellung — oder für Dutzende Bestellungen auf einmal. Der Zustellstatus jedes Pakets wird verfolgt, und die Kundin bleibt informiert.
Wenn jemand immer wieder bestellt und seine Pakete dann nicht abholt, können Sie ein Limit festlegen, ab dem er automatisch gesperrt wird. Kein doppeltes Porto mehr für Ware, die zurückkommt.
Schritt 6: Holen Sie sie zurück
Jede Bestellung erweitert Ihre Kundendatenbank. Wenn die nächste Kollektion kommt, erreicht eine einzige Massennachricht über Messenger, Instagram oder E-Mail alle, die schon gekauft haben — oder nur die, die eine bestimmte Art von Produkt gekauft haben. Genau daher kommen Wiederholungskäufe.
Was sich in der Praxis ändert
Shops, die von der Handarbeit umsteigen, beschreiben meist dasselbe: Die Arbeit, die nach dem Start einer Kollektion den ganzen Abend gedauert hat, dauert ein paar Minuten, und die Fehler verschwinden. Keine doppelt verkauften Artikel, keine vergessenen Bestellungen, keine Zahlungen, die niemand zuordnen kann.
An der Art, wie Sie verkaufen, muss sich nichts ändern. Sie posten, filmen und sprechen weiter mit Ihren Kunden, so wie sie es mögen. Weg fallen nur das Abtippen, Prüfen und Hinterherlaufen.
So fangen Sie an
Sie können Streamo kostenlos testen: Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite oder Ihr Instagram-Konto, legen Sie ein paar Produkte mit ihren Codes an und veröffentlichen Sie Ihren nächsten Beitrag wie gewohnt. Die ersten Bestellungen aus den Kommentaren tauchen von selbst auf.
