Auf der Straße wird es ruhiger, auf dem Handy voller
Wenn Sie ein Ladengeschäft führen, haben Sie es wahrscheinlich gespürt, bevor Sie darüber gelesen haben. Weniger Menschen gehen an der Tür vorbei, und wer hereinkommt, weiß oft schon, was er will — weil er es zuerst online gesehen hat.
Die Zahlen bestätigen das. In Großbritannien ist die Kundenfrequenz im Einzelhandel 2025 erneut gesunken, um 0,8 % gegenüber dem Vorjahr, so das British Retail Consortium. Es war der dritte Rückgang in Folge, und am stärksten traf es die Einkaufszentren, wo die Frequenz im letzten Quartal um 5,1 % fiel.
In Deutschland verschwinden kleine inhabergeführte Läden schneller als der Markt insgesamt. Läden mit einem Jahresumsatz unter 250.000 € gab es 2010 rund 236.000, in der Umsatzsteuerstatistik 2025 nur noch rund 171.000 — ein Minus von 28 %, während die Gesamtzahl der Geschäfte um 16 % sank, laut Daten von Creditreform und dem Handelsblatt Research Institute. Die Zahl der Insolvenzen im Einzelhandel stieg 2025 um 9 %.
Die Kunden sind nicht verschwunden. Sie sind umgezogen.
Im selben Zeitraum ist Online-Shopping für fast alle selbstverständlich geworden. Laut Eurostat haben 2025 78 % der Internetnutzer in der EU Waren oder Dienstleistungen online gekauft, zehn Jahre zuvor waren es 62 %. Am meisten kaufen Menschen zwischen 25 und 44 Jahren online.
Das Problem ist also nicht ein Mangel an Kunden. Ihr Schaufenster ist heute ein Handydisplay, und viele Händler sind dort noch nicht — oder nur mit einer Seite, die einmal pro Woche etwas postet.
Was große Ketten machen und was jeder Laden davon übernehmen kann
Große Händler haben darauf schon vor Jahren mit sogenanntem Omnichannel geantwortet: dieselben Produkte, derselbe Bestand und derselbe Kunde, egal ob jemand im Laden, in einer App oder nach einem Beitrag kauft. Das klingt teuer. Muss es aber nicht sein. Ob Sie einen Laden haben oder mehrere: Es läuft auf fünf Dinge hinaus.
1. Verkaufen Sie dort, wo Ihre Kunden ohnehin scrollen
Ihre Stammkunden folgen Ihnen auf Facebook und Instagram. Zeigen Sie dort die Neuheiten und lassen Sie die Leute direkt aus dem Beitrag bestellen — mit einem Kommentar mit dem Produktcode oder einer kurzen Nachricht. Kurze Videos und gelegentliche Livestreams funktionieren besonders gut bei Mode, Schmuck und Geschenken, weil die Leute den Artikel in Bewegung sehen und Sie darüber reden hören.
2. Ein Bestand für Laden und Online-Verkauf
Der schnellste Weg, einen Kunden zu verlieren, ist, ihm etwas zu verkaufen, das gerade in der Tüte eines anderen den Laden verlassen hat. Wenn Kasse und Online-Bestellungen auf denselben Bestand zugreifen, ändert ein Verkauf an der Theke sofort, was online verfügbar ist — und umgekehrt.
3. Bezahlen und Liefern ohne Aufwand
Menschen kaufen spontan und geben beim ersten Hindernis auf. Ein Link, bei dem der Kunde nur das Nötigste ausfüllt und mit wenigen Tippern bezahlt — per Karte, per Überweisung mit QR-Code oder per Nachnahme —, schließt weit mehr Bestellungen ab als „Schicken Sie mir Ihre Adresse per Nachricht“. Versandetiketten mit einem Klick und automatische Sendungsverfolgung erledigen den Rest.
4. Zeigen Sie Produkte wie eine große Marke
Online ist das Foto das Produkt. Branchenumfragen wie die Konsumentenstudie von Salsify aus dem Jahr 2025 deuten darauf hin, dass etwa drei von vier Käufern Produktbilder und -videos bei der Kaufentscheidung für sehr oder äußerst wichtig halten. Ein Studio brauchen Sie dafür nicht mehr: Aus einem guten Handyfoto wird ein sauberer Freisteller oder ein Model-Foto.
5. Bleiben Sie in Kontakt mit Menschen, die Sie schon mögen
Ihre bestehenden Kunden sind Ihre günstigsten neuen Verkäufe. Eine Nachricht oder ein Newsletter, wenn die neue Kollektion da ist, eine Erinnerung, wenn jemand Artikel im Warenkorb gelassen hat, ein Dankeschön nach dem Kauf. Solche kleinen Gewohnheiten bringen Menschen zurück, ohne für Werbung zu bezahlen.
Wo Streamo ins Spiel kommt
Streamo wurde genau dafür gebaut, für die einzelne Boutique genauso wie für die Marke mit Zehntausenden Kunden. Bestellungen aus Kommentaren und Nachrichten auf Facebook und Instagram entstehen automatisch, Kunden bekommen einen Link zum Bezahlen, und Rechnungen sowie Versandetiketten sind mit einem Klick fertig. Die Kasse in Ihrem Ladengeschäft verkauft aus demselben Bestand wie Ihre Online-Kanäle. Wenn Sie so weit sind, kommen ein eigener Onlineshop, Newsletter und KI-Produktfotos dazu.
Der stationäre Laden ist nicht am Ende. Aber er hat heute zwei Türen: die zur Straße und die in den Hosentaschen Ihrer Kunden. Die Läden, die beide offen halten, sind die, die es in fünf Jahren noch gibt.
