O problema de vender nos comentários
Vender no Facebook e no Instagram funciona. As pessoas veem um produto numa publicação, num reel ou num direto e querem-no logo. Os problemas começam depois.
Alguém escreve «205 M» por baixo de um vídeo. Outra pessoa envia uma mensagem a perguntar se o azul ainda está disponível. Uma terceira encomenda duas peças nos comentários e mais uma no Messenger. À noite está a copiar nomes, códigos e moradas para uma folha de cálculo, a verificar pagamentos na conta e a esperar que ninguém tenha recebido algo já vendido.
Eis como é o mesmo dia quando o processo funciona sozinho.
Passo 1: Publique o produto, ou faça um direto
Cada produto tem um código curto, por exemplo «streamo 205», que menciona na publicação, no reel ou durante o direto. Não muda a forma como apresenta os seus artigos: só diz às pessoas o que devem escrever.
Passo 2: A cliente comenta ou envia uma mensagem
A cliente escreve o código num comentário ou numa mensagem direta. O Streamo deteta-o, reconhece o produto e o tamanho, verifica o stock e reserva a peça para ela. Se o código estiver errado ou o produto tiver esgotado, ela recebe uma resposta automática a explicar: com educação, de imediato, mesmo à meia-noite.
Passo 3: Um link para concluir a compra
A cliente recebe uma mensagem com um link pessoal. Nele vê o que encomendou, preenche só os dados de entrega e escolhe como pagar: com cartão, por transferência com código QR ou à cobrança.
Durante um direto, as encomendas vão-se juntando num só sítio à medida que chegam. Quando o direto termina, com um clique envia a cada cliente um resumo com o respetivo link.
Passo 4: O dinheiro associa-se sozinho
Os pagamentos com cartão confirmam a encomenda de imediato. As transferências são associadas automaticamente à encomenda certa, por isso ninguém precisa de percorrer o extrato linha a linha. Encomendas por pagar e carrinhos abandonados recebem um lembrete sem que tenha de andar atrás de ninguém.
Passo 5: Fatura, etiqueta, feito
Cada encomenda recebe a sua fatura. A etiqueta para a transportadora escolhida pela cliente cria-se a partir da encomenda com um clique, ou para dezenas de encomendas de uma vez. O estado de entrega de cada encomenda é seguido e a cliente vai sendo informada.
Se alguém encomenda repetidamente e depois não levanta as encomendas, pode definir um limite a partir do qual essa pessoa é bloqueada automaticamente. Acabou pagar duas vezes os portes de artigos que voltam.
Passo 6: Faça-os voltar
Cada encomenda alimenta a sua base de dados de clientes. Quando chega a coleção seguinte, uma única mensagem em massa pelo Messenger, Instagram ou e-mail chega a todos os que já compraram, ou só a quem comprou um certo tipo de produto. É daí que vêm as compras repetidas.
O que muda na prática
As lojas que deixam a gestão manual costumam contar o mesmo: o trabalho que depois do lançamento de uma coleção ocupava a noite inteira passa a levar minutos, e os erros desaparecem. Nada de peças vendidas duas vezes, encomendas esquecidas ou pagamentos que ninguém sabe associar.
Na forma como vende não tem de mudar nada. Continua a publicar, filmar e falar com os seus clientes como eles gostam. O que desaparece é copiar, verificar e andar atrás das pessoas.
Por onde começar
Pode experimentar o Streamo gratuitamente: ligue a sua página de Facebook ou a sua conta de Instagram, adicione alguns produtos com os respetivos códigos e publique o próximo post como de costume. As primeiras encomendas vindas dos comentários aparecerão sozinhas.
