Question 1

Streamo fonctionne-t-il avec un profil personnel ou dans un groupe Facebook ?

Accepted Answer

Streamo se connecte à une Page Facebook professionnelle et à un compte Instagram professionnel (Business ou Creator). Meta ne donne pas aux applications tierces l’accès aux profils personnels ni aux groupes, nous ne pouvons donc pas y lire les commentaires – c’est le cas de tous les outils de ce type. Si vous vendez dans un groupe, ajoutez des liens de commande à votre publication : votre cliente touche le lien de la variante, Messenger s’ouvre sur votre Page et l’article est ajouté automatiquement à son panier. Streamo vous prépare le texte de la publication avec les liens.

Question 2

Comment fonctionnent les commandes par commentaire et par message ?

Accepted Answer

Chaque produit et chaque variante a son propre code. Le client écrit votre mot de vente et le code, par exemple « streamo 1001 », ou « streamo 1001 x2 » pour plusieurs pièces. Streamo réserve aussitôt l’article, l’ajoute au panier et envoie au client un message avec un lien pour finaliser la commande. Sur Facebook, cela fonctionne dans les commentaires sous les publications et les lives ainsi que dans les messages Messenger ; sur Instagram, dans les commentaires sous les publications, les reels et les lives ainsi que dans les messages privés. Au lieu de saisir le code, le client peut aussi toucher un lien de commande dans la publication.

Question 3

Streamo fonctionne-t-il aussi sur Instagram ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre compte Instagram professionnel connecté, vous recevez des commandes depuis les commentaires et les messages privés, répondez aux clients depuis une boîte de réception commune et leur envoyez des messages groupés. Les messages automatiques et groupés suivent la règle de Meta : Instagram ne les délivre pas à un client dont le dernier message remonte à plus de 24 heures.

Question 4

Puis-je essayer Streamo gratuitement ?

Accepted Answer

Oui, les 7 premiers jours sont gratuits et sans carte bancaire. Vous testez les produits, les commandes, les factures et la connexion aux réseaux sociaux. Votre propre boutique en ligne, le rapprochement automatique des paiements, les relances de panier et les messages groupés s’activent avec l’abonnement.

Question 5

Puis-je tout faire depuis mon téléphone ?

Accepted Answer

Streamo est une application web qui fonctionne dans le navigateur sur téléphone et ordinateur, et sur téléphone vous pouvez l’ajouter à l’écran d’accueil comme une application. Le travail quotidien – commandes, messages, produits et statuts – se fait facilement depuis le téléphone. La configuration initiale et les imports en masse sont plus confortables sur ordinateur.

Question 6

Streamo génère-t-il les codes produits automatiquement ?

Accepted Answer

Vous saisissez le code de chaque variante – il peut être numérique ou textuel. Le système vérifie les doublons : impossible d’enregistrer un code qui existe déjà dans la boutique. De nouveaux codes sont générés automatiquement lorsque vous dupliquez un produit ou ajoutez rapidement un produit pendant un live.

Question 7

Puis-je vendre des articles que je n’ai pas en stock, par exemple en précommande ?

Accepted Answer

Oui. Pour chaque variante, vous choisissez le mode de vente : « Jusqu’à épuisement des stocks », « Autoriser les réservations après épuisement » (le client s’inscrit sur une liste d’attente et reçoit un message quand vous réapprovisionnez) ou « Autoriser les commandes après épuisement ». Avec cette dernière option, l’article va dans le panier et le client peut le payer même sans stock – idéal pour les précommandes auprès de votre fournisseur.

Question 8

Comment fonctionnent les variantes, comme les couleurs et les tailles ?

Accepted Answer

Un produit peut avoir autant de variantes que vous le souhaitez (par exemple « Noir / M » et « Noir / L »), chacune avec son code, son prix et son stock. Le client commente le code de la variante exacte. Streamo vous prépare aussi un texte de publication prêt à l’emploi listant toutes les variantes et leurs codes.

Question 9

Facebook, Instagram, la boutique en ligne et les commandes manuelles partagent-ils le même stock ?

Accepted Answer

Oui, tous les canaux puisent dans un seul stock. Une commande depuis un commentaire ou un message réserve l’article immédiatement ; la boutique en ligne et les commandes créées manuellement le déduisent à la création de la commande. Vous ne vendez donc jamais deux fois la même pièce.

Question 10

Puis-je importer des produits en masse ?

Accepted Answer

Oui. Vous importez produits, catégories et clients depuis un fichier CSV ou Excel. L’import reconnaît les exports des plateformes e-commerce courantes comme WooCommerce, PrestaShop ou Shoptet et associe les colonnes automatiquement. Vous pouvez aussi exporter vos produits.

Question 11

Combien de temps le panier d’un client reste-t-il ouvert ?

Accepted Answer

Les articles restent dans le panier et le client peut en ajouter d’autres avec de nouveaux codes. Un simple interrupteur sur la page Commandes vous permet de fermer temporairement la caisse – le client voit son panier mais ne peut pas encore finaliser la commande. Quand vous la rouvrez, envoyez un message groupé avec un lien de finalisation à tous ceux qui ont des articles dans leur panier. Dans les paramètres, vous choisissez après combien de temps les anciens articles sont retirés automatiquement du panier – d’une heure à jamais.

Question 12

Streamo relance-t-il les paniers non finalisés et les commandes impayées ?

Accepted Answer

Oui. Les relances automatiques pour les paniers non finalisés et les commandes impayées partent via Facebook Messenger et e-mail. Vous définissez après combien d’heures et combien de fois elles sont envoyées, et vous pouvez bloquer automatiquement un client après la dernière relance. Messenger ne délivre les messages automatiques que dans les 24 heures suivant le dernier message du client, les relances ultérieures partent donc par e-mail.

Question 13

Puis-je créer une commande manuellement, par exemple pour une vente en personne ?

Accepted Answer

Oui. Vous créez la commande directement dans l’administration – pour une vente en personne, une commande par téléphone ou sur un marché. L’article est déduit du même stock et la facture est émise comme pour une commande en ligne.

Question 14

Et si mon fournisseur est en rupture entre-temps ?

Accepted Answer

Vous pouvez retirer l’article de la commande ou modifier sa quantité ou son prix, et le total est recalculé automatiquement. Tant que le client n’a pas finalisé la commande, vous pouvez retirer l’article directement de son panier. S’il a déjà payé, vous lui remboursez la différence vous-même.

Question 15

Puis-je filtrer et exporter les commandes ?

Accepted Answer

Oui. Vous filtrez les commandes par statut, paiement, livraison, mode de paiement, pays, date et autres critères, et exportez celles sélectionnées en CSV (Excel) ou PDF avec les articles, codes et variantes. Pour chaque produit, vous voyez aussi qui l’a dans son panier, qui l’a réservé et qui l’a acheté.

Question 16

Puis-je créer mes propres statuts de commande ?

Accepted Answer

Streamo propose des statuts prêts à l’emploi, de « En attente de paiement » à « Payée », « Prête à être expédiée » et « Expédiée », jusqu’à « Terminée », « Annulée » ou « Non retirée ». S’il vous manque un statut, écrivez-nous – nous étudions les demandes des clients ayant un abonnement actif et les réalisons généralement gratuitement.

Question 17

Quels moyens de paiement puis-je proposer ?

Accepted Answer

Virement bancaire avec QR code, paiement par carte et autres paiements en ligne via des passerelles de paiement, paiement à la livraison et paiement au retrait. L’argent va directement sur votre compte bancaire ou votre compte auprès de la passerelle de paiement – pas par nous.

Question 18

Streamo peut-il créer un QR code de paiement ?

Accepted Answer

Oui. Pour un virement, le client voit après la commande le numéro de compte, le montant, la référence et un QR code à scanner dans son application bancaire – au format que lit sa banque : PAY by square en Slovaquie, QR Platba en République tchèque, le QR code de paiement national en Pologne, en Hongrie, en Slovénie et en Ukraine, et le code EPC QR dans de nombreux pays de la zone euro. Il suffit d’indiquer votre compte au format IBAN dans Streamo ; hors de Slovaquie, les codes nationaux fonctionnent avec un compte local dans la devise du pays.

Question 19

Comment fonctionne le rapprochement automatique des paiements ?

Accepted Answer

Vous activez dans votre banque les notifications par e-mail pour chaque paiement reçu et connectez cette boîte mail à Streamo. Le système vérifie les notifications toutes les heures et marque automatiquement la commande comme payée grâce à la référence (symbole variable). Nous prenons en charge par exemple Tatra banka, VÚB, ČSOB, Prima banka et Fio banka en Slovaquie, Fio banka, ČSOB, Komerční banka, MONETA, Raiffeisenbank, Air Bank et UniCredit Bank en République tchèque, ainsi que Revolut, Wise et des banques d’autres pays. mBank n’envoie pas de notification pour chaque paiement, le rapprochement automatique ne fonctionne donc pas avec elle. Le rapprochement est inclus dans les formules payantes.

Question 20

La facturation est-elle incluse dans l’abonnement ?

Accepted Answer

Oui, dans toutes les formules sans supplément. Les factures sont émises automatiquement avec vos coordonnées, dans votre propre numérotation et dans la devise de la commande. Vous pouvez les envoyer automatiquement aux clients par e-mail – juste après le paiement ou après le retrait du colis.

Question 21

Comment fonctionnent les frais de transaction ?

Accepted Answer

Avec les formules Pro et Business, les frais s’élèvent à 1,5 % de la valeur de la commande ; la formule Scale n’en a pas. Ils sont calculés sur le prix après remise, livraison, emballage et frais de paiement à la livraison compris, hors TVA, quel que soit le mode de paiement. Dans les paramètres, vous choisissez qui les paie – vous ou le client. Si le client paie, il les voit dans le panier comme ligne distincte avant de finaliser la commande ainsi que sur la facture. Vous ne payez aucune autre commission sur vos ventes.

Question 22

Quels transporteurs prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Streamo est connecté aux principaux transporteurs et services postaux en Slovaquie, en République tchèque et dans d’autres pays – livraison à domicile, en point relais et en consigne. Vous créez l’envoi et l’étiquette directement dans Streamo, et le suivi se met à jour automatiquement. Il vous suffit d’un contrat avec le transporteur ; l’intégration ne coûte rien de plus. La liste actuelle des transporteurs se trouve dans les paramètres de livraison.

Question 23

Ai-je besoin d’une connexion API avec le transporteur ?

Accepted Answer

Pour les étiquettes automatiques et le suivi, oui – le transporteur vous fournit les identifiants API avec votre contrat. Sans eux, vous pouvez utiliser la livraison à domicile en mode manuel et créer les étiquettes sur le portail du transporteur. Les points relais et consignes ne fonctionnent qu’avec l’API, car le client choisit l’emplacement exact sur une carte lors de la commande.

Question 24

Y a-t-il des frais récurrents ?

Accepted Answer

Oui, Streamo est un abonnement mensuel avec trois formules — Pro, Business et Scale. Les prix sont affichés dans votre devise locale sur la page des tarifs. Les 7 premiers jours sont gratuits, sans carte bancaire, et vous pouvez annuler à tout moment sans frais supplémentaires.

Question 25

Y a-t-il des restrictions à l'utilisation de la plateforme ?

Accepted Answer

Pro est limité à 3 000 produits et 500 catégories, Business permet jusqu’à 50 000 produits et catégories, et Scale est illimité. Toutes les formules offrent des commandes et une facturation illimitées.

Question 26

Puis-je vendre dans plusieurs devises et langues, par exemple en Slovaquie et en République tchèque ?

Accepted Answer

Oui, avec un seul compte et un stock partagé. La formule Pro comprend une langue et une devise, la formule Business jusqu’à 20 langues et des devises illimitées, et la formule Scale n’a aucune limite. Les clients voient les prix et la boutique dans leur propre devise et langue.

Question 27

Ma propre boutique en ligne est-elle incluse dans l’abonnement ?

Accepted Answer

Oui, chaque formule payante comprend votre propre boutique en ligne avec vos produits, panier et caisse. Elle fonctionne sur votreboutique.streamo.io ou sur votre propre nom de domaine, et vous personnalisez son apparence dans l’éditeur visuel.

Question 28

Les prix de l’abonnement incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Nous ne sommes pas assujettis à la TVA, nous n’ajoutons donc pas de TVA à nos prix. Pour les entreprises immatriculées à la TVA dans un autre pays de l’UE, l’autoliquidation s’applique.

Question 29

Puis-je utiliser la plateforme sur plusieurs projets ?

Accepted Answer

Avec un seul abonnement, vous pouvez gérer une boutique en ligne/un projet. Chaque projet supplémentaire nécessite un abonnement distinct.

Question 30

Comment obtenir de l'assistance après l'achat ?

Accepted Answer

Nous proposons un support par e-mail (le formulaire de contact sur notre site web) et via le chat pour les utilisateurs connectés. Les formules Business et Scale incluent un support prioritaire avec une réponse plus rapide.

Question 31

Pouvez-vous ajouter une fonctionnalité dont j’ai besoin ?

Accepted Answer

Écrivez-nous. Nous étudions les demandes des clients ayant un abonnement actif et les réalisons généralement gratuitement. Nous vous montrons aussi volontiers Streamo en direct par partage d’écran.

Questions fréquentes

Premiers pas