Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales ("Conditions") régissent l'utilisation de la plateforme Streamo ("Plateforme", "Service", "nous", "notre") — une plateforme SaaS d'e-commerce fournissant des outils de gestion des commandes, de live selling, de social commerce et de logistique d'expédition.

La Plateforme est exploitée par OceanWeb Technologies s.r.o., dont le siège est situé Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, République slovaque (l'"Opérateur").

En créant un compte et en utilisant la Plateforme, vous ("Vendeur", "vous", "votre") acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas la Plateforme.

• Plateforme — l'application web Streamo et tous les services associés
• Vendeur — une entité commerciale ou une personne physique exerçant une activité commerciale qui utilise la Plateforme
• Client — une personne qui achète des produits auprès du Vendeur au moyen des outils fournis par la Plateforme
• Compte — le compte enregistré du Vendeur sur la Plateforme
• Abonnement — une formule payante donnant accès aux fonctionnalités de la Plateforme
• Serveur — l'environnement isolé du Vendeur au sein de la Plateforme

Pour utiliser la Plateforme, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des accords
• Exercer une activité commerciale légitime
• Fournir des informations d'inscription exactes (e-mail, raison sociale, coordonnées)
• Connecter une Page Facebook pour les fonctionnalités de social commerce

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Informez-nous immédiatement de tout accès non autorisé.

Vous pouvez demander la suppression de votre Compte à tout moment en nous contactant à l'adresse info@streamo.io. La suppression du Compte sera traitée dans un délai de 14 jours et entraînera la perte de l'accès à l'ensemble des données et services associés au Compte. Après la suppression, nous ne conserverons les données que dans la mesure et pour la durée requises par la loi applicable.

Streamo fournit les services suivants :

• Gestion des commandes — création, suivi et exécution des commandes avec des statuts configurables
• Gestion des produits — catalogue de produits multilingue avec variantes, tarification et suivi des stocks
• Live selling — intégration à Facebook Live pour des ventes en temps réel basées sur les commentaires
• Intégration Messenger — communication avec les clients et traitement des commandes via Facebook Messenger
• Expédition & Logistique — intégration avec les transporteurs (Packeta, Poste slovaque, DPD, GLS, SPS, DHL)
• Facturation — génération automatique de factures avec prise en charge multilingue et multidevise
• Paiements — intégration avec les prestataires de paiement (Stripe, GoPay, PayPal, Besteron, virement bancaire, paiement à la livraison)
• Analytique — suivi des revenus, statistiques des commandes et rapports de performance
• Paiement e-boutique — paiement en libre-service avec traitement sécurisé des paiements

La disponibilité des fonctionnalités dépend de la formule d'abonnement du Vendeur.

Streamo propose les formules suivantes :

• Pro — solution complète pour la vente via les réseaux sociaux : ventes sur Facebook et Instagram, votre propre e-boutique, commandes illimitées, campagnes de masse via Messenger, commandes automatiques à partir des commentaires et des messages, diffusions en direct, assistant IA dans Messenger, support standard.
• Business — tout ce qui est inclus dans Pro, plus une commission de transaction réduite, produits et catégories illimités, prise en charge multilingue et multidevise, newsletter et campagnes e-mail, analytique détaillée, support prioritaire.

Les deux formules combinent des frais d'abonnement récurrents (facturés selon l'intervalle choisi — mensuel, semestriel ou annuel) avec une commission par transaction sur chaque commande finalisée. Le Vendeur peut choisir dans les paramètres de la Plateforme qui prend en charge cette commission :

• Client — la commission de transaction est ajoutée à la commande lors du paiement en tant que supplément pour l'acheteur.
• Vendeur — le Vendeur prend en charge la commission de transaction sur ses propres fonds ; la commission n'est pas affichée au Client dans la commande.

Les prix d'abonnement actuels et les taux de commission de transaction sont disponibles sur notre page Tarifs.

Nous nous réservons le droit de modifier les formules, les fonctionnalités et les tarifs moyennant un préavis de 30 jours.

Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours avec accès aux fonctionnalités de la Plateforme. Un abonnement payant est requis pour continuer à utiliser les Services après la période d'essai. Aucune information de paiement n'est requise pour commencer un essai.

• Tous les abonnements payants sont facturés via Stripe.
• Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf résiliation.
• Intervalles d'abonnement : mensuel, semestriel ou annuel.
• Les formules Pro et Business incluent toutes deux une commission par transaction en sus de l'abonnement récurrent. Le Vendeur peut choisir dans les paramètres de la Plateforme qui prend en charge cette commission — le Client (ajoutée à la commande en tant que supplément pour l'acheteur) ou le Vendeur (prise en charge sur ses propres fonds, non affichée dans la commande). Le paramètre par défaut et la possibilité de le modifier sont disponibles dans les paramètres du Compte.
• Les commissions par transaction sont prélevées auprès du Vendeur selon une cadence mensuelle, quel que soit l'intervalle d'abonnement choisi (mensuel, semestriel ou annuel). Cela signifie qu'un Vendeur ayant souscrit une formule annuelle reçoit néanmoins une facture mensuelle distincte couvrant les commissions de transaction accumulées au cours du mois précédent.
• Tous les prix sont affichés hors TVA, sauf indication contraire.
• Si l'autorisation d'un paiement récurrent échoue, nous tenterons le prélèvement au moins trois fois supplémentaires au cours des jours suivants. Nous vous informerons par e-mail après chaque tentative infructueuse. Des échecs répétés peuvent entraîner la suspension des Services.

Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement à tout moment via la Plateforme.

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via la Plateforme
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes de facturation partielles
• Après la résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
• Vos données seront conservées pendant 30 jours après la résiliation avant leur suppression

En tant que Vendeur, vous vous engagez à :

• N'utiliser la Plateforme qu'à des fins commerciales licites
• Respecter toutes les lois applicables, notamment en matière de protection des consommateurs, de protection des données et de réglementation fiscale
• Fournir des informations, des prix et des descriptions de produits exacts
• Exécuter les commandes et traiter les réclamations des clients conformément à la loi applicable
• Ne pas utiliser la Plateforme pour des produits interdits ou des activités illégales
• Ne pas tenter de faire de l'ingénierie inverse, de copier ou de redistribuer la Plateforme
• Ne pas porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement de la Plateforme
• Tenir à jour des informations de compte exactes

En particulier, le Vendeur est tenu de respecter la législation européenne et nationale applicable, notamment :

• La Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (contrats à distance, droit de rétractation, obligations d'information)
• La Directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs
• Le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) relatif à la protection des données à caractère personnel
• Le Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits

Le contenu publié via la Plateforme ne doit pas contenir de contenu illégal, discriminatoire, diffamatoire ou vulgaire, de contenu faisant la promotion de produits contrefaits ou interdits, ni de contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.

Sans préjudice de ce qui précède, le Vendeur s'engage expressément à ne pas téléverser, publier ou diffuser de toute autre manière via la Plateforme un contenu qui :

• constitue du matériel d'abus sexuel d'enfants ou exploite sexuellement des mineurs sous quelque forme que ce soit ;
• fait la promotion, glorifie ou facilite le terrorisme, l'extrémisme violent ou la criminalité organisée ;
• incite à la haine, à la discrimination ou à la violence à l'encontre d'une personne ou d'un groupe en raison de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, du handicap ou d'une autre caractéristique protégée ;
• propose des biens contrefaits, piratés ou portant atteinte de toute autre manière à des droits ;
• propose des substances réglementées, des armes illégales ou d'autres articles interdits par la loi applicable ;
• constitue du spam, un logiciel malveillant, de l'hameçonnage ou tout autre code malveillant.

Toute violation de ces dispositions peut entraîner la suppression immédiate du contenu et la résiliation du Compte conformément à la Section 15.

• Streamo ainsi que toutes les marques, tous les logos et tous les contenus associés constituent notre propriété intellectuelle
• Vous conservez la propriété de vos contenus (images de produits, descriptions, etc.)
• En utilisant la Plateforme, vous nous accordez une licence non exclusive pour afficher et traiter vos contenus dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services
• Vous ne pouvez pas utiliser la marque Streamo sans notre consentement écrit préalable

L'accès à la Plateforme est accordé au titre d'une licence non exclusive, non transférable et révocable pour la durée de l'Abonnement actif. Le Vendeur ne peut pas concéder de sous-licence, louer, donner en location ou mettre de toute autre manière la Plateforme à la disposition de tiers. Le code source de la Plateforme ne fait pas l'objet de la licence.

Fouille de textes et de données (TDM) : La Plateforme et son contenu (y compris les textes, les graphiques, les données sources, les captures d'écran, les supports pédagogiques et les statistiques agrégées) ne peuvent faire l'objet d'une fouille automatisée de textes et de données, d'un moissonnage (scraping), ni être utilisés comme données d'entraînement pour des systèmes d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle sans notre consentement écrit préalable. Nous nous réservons expressément les droits conférés par l'article 4, paragraphe 3, de la Directive UE 2019/790 (Directive DSM).

Consentement à l'utilisation de l'image et de la ressemblance : En téléversant ou en soumettant de toute autre manière un Contenu représentant des personnes identifiables, le Vendeur déclare et garantit avoir obtenu de ces personnes (et, le cas échéant, des titulaires de leurs droits à l'image et à la ressemblance) tous les consentements, autorisations et droits nécessaires à la représentation, à la distribution et à l'utilisation de ces images via la Plateforme. Le Vendeur garantit et tient l'Opérateur indemne de toute réclamation de tiers résultant d'une violation de cette garantie.

• Nous traitons les données à caractère personnel conformément au RGPD et à la loi slovaque applicable
• En tant que sous-traitant, nous traitons les données des Clients pour le compte du Vendeur (le responsable du traitement) uniquement aux fins de la fourniture des Services
• Des informations détaillées sur le traitement des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité
• Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données
• En cas de violation de données, nous informerons les parties concernées conformément aux exigences du RGPD

La Plateforme s'intègre à des services tiers, notamment Facebook, des prestataires de paiement et des transporteurs. Ces intégrations sont soumises aux conditions générales respectives des tiers. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité ou du bon fonctionnement des services tiers.

• Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité de la Plateforme.
• La maintenance planifiée sera effectuée moyennant un préavis.
• Nous ne sommes pas responsables de l'indisponibilité temporaire due à la maintenance, à des problèmes techniques ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
• Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu à la Plateforme.

Dans la mesure du raisonnable, nous planifions les fenêtres de maintenance entre 22h00 et 06h00, heure d'Europe centrale (CET / CEST), afin de réduire au minimum l'impact sur les activités commerciales des Vendeurs. Une maintenance d'urgence peut avoir lieu en dehors de cette fenêtre lorsque cela est nécessaire pour préserver la sécurité ou la stabilité de la Plateforme.

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation découlant des présentes Conditions ne saurait excéder le montant total des frais que vous avez payés au cours des 3 mois précédant la réclamation
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs
• Nous ne sommes pas responsables de la perte de revenus, de données ou d'opportunités commerciales
• Nous ne sommes pas partie aux contrats de vente conclus entre les Vendeurs et les Clients et n'assumons aucune responsabilité quant à la qualité des produits, à la livraison ou aux litiges avec les clients
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de votre non-respect des présentes Conditions ou de la loi applicable

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution de nos obligations dus à des événements indépendants de notre volonté raisonnable (force majeure), y compris, sans s'y limiter : catastrophes naturelles, incendies, inondations, guerres, grèves, mesures gouvernementales, défaillances d'internet ou des télécommunications, cyberattaques ou pandémies.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

• Vous enfreignez les présentes Conditions.
• Votre paiement est en retard de plus de 30 jours.
• Nous sommes tenus de le faire en vertu d'une loi ou d'un règlement.
• Nous cessons d'exploiter la Plateforme (moyennant un préavis de 90 jours).
• Le Compte est resté inactif pendant 6 mois consécutifs (aucune connexion réussie et aucune commande traitée via la Plateforme). Avant de résilier un Compte inactif, nous enverrons un avis de réactivation à l'adresse e-mail enregistrée et accorderons un délai d'au moins 30 jours pour se connecter.

En cas de violations graves (fraude, activité illégale, menaces pour la sécurité), nous pouvons suspendre l'accès immédiatement et sans préavis.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous êtes en désaccord avec les modifications, vous pouvez résilier votre abonnement avant leur entrée en vigueur.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République slovaque. Tout litige sera tranché par les tribunaux compétents de la République slovaque. Avant d'engager une procédure judiciaire, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre le litige par une communication directe.

• Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les dispositions restantes demeurent en vigueur
• Le fait que nous n'appliquions pas une disposition ne constitue pas une renonciation
• Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Streamo concernant l'utilisation de la Plateforme
• Vous ne pouvez pas céder vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement préalable
• Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à un tiers (par exemple dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition), à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits
• Toutes les notifications concernant la Plateforme ou les présentes Conditions seront envoyées à l'adresse e-mail associée à votre Compte

Procédure de réclamation : Si vous avez une réclamation concernant la Plateforme ou les Services, contactez-nous à l'adresse info@streamo.io en indiquant une description du problème, les circonstances et vos coordonnées. Nous accuserons réception et traiterons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si des informations complémentaires sont nécessaires, le délai de traitement pourra être prolongé en conséquence.

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez-nous à :

• Opérateur : OceanWeb Technologies s.r.o.
• Adresse : Jána Hollého 738/99, 071 01 Michalovce, République slovaque
• Numéro d'entreprise (IČO) : 54805317
• Numéro fiscal (DIČ) : 2121793344
• E-mail : info@streamo.io
• Site web : https://streamo.io