Qu'est-ce que la vente en live et pourquoi ça marche
La vente en live, c'est vendre pendant une diffusion en direct sur Facebook. Vous montrez un produit en direct et les clients le commandent en commentaire : ils écrivent le mot de vente et le code du produit. Ça marche parce que les gens voient l'article bouger, vous entendent en parler, peuvent poser leurs questions tout de suite et voient le stock fondre. Ce type d'achat est rapide et personnel, exactement ce qu'une boutique en ligne avec une photo sur fond blanc ne peut pas offrir.
Ce guide passe en revue tout ce qu'il faut pour réussir un live : la préparation, le live lui-même et ce qui vient après.
Ce qu'il vous faut avant votre premier live
- Une page Facebook professionnelle. Meta ne donne pas aux outils de vente l'accès aux commentaires d'un profil personnel ni d'un groupe. Si vous vendez dans un groupe, utilisez des liens de commande dans la publication : plus d'infos sur la page Vendre sur Facebook.
- Un téléphone et un trépied. Un téléphone ordinaire avec sa caméra arrière suffit, fixé sur un trépied à hauteur des yeux. Filmez à la verticale, comme les gens regardent.
- De la lumière. Placez-vous face à une fenêtre ou utilisez une seule lumière douce de face. Les couleurs et les matières doivent se voir fidèlement, sinon les retours suivront.
- Une connexion stable. Un Wi-Fi avec de la marge, pas des données mobiles à la limite du réseau.
- Des produits avec des codes. Chaque produit et chaque variante a besoin d'un code court, par exemple 1001, 1002. Le code doit être visible à côté du produit, idéalement sur une petite carte.
- Un mot de vente. Un seul mot que le client écrit avant le code, par exemple « prends 1001 ». Grâce à lui, les commandes ne se mélangent pas aux commentaires ordinaires.
Comment préparer votre offre
Moins de pièces, plus de ventes
Votre premier live n'a pas besoin d'être un marathon. Choisissez moins de produits et préparez pour chacun deux ou trois phrases : matière, tailles, à qui il convient, prix. Vérifiez aussi soigneusement votre stock, pour ne pas vendre ce que vous n'avez plus.
L'ordre compte
Commencez par quelque chose d'accrocheur qui attire les gens et gardez vos pièces les plus fortes pour le milieu du live, quand les spectateurs sont les plus nombreux. Terminez par un récapitulatif rapide de tout ce que vous avez montré.
Écrivez les règles à l'avance
Dans la description du live et dans le premier commentaire, indiquez comment commander, comment payer, quelles sont les options de livraison et dans quel délai la commande doit être payée. Vous vous épargnerez des dizaines de questions identiques.
Comment animer le live
- Commencez par dire bonjour et rappeler les règles. Pendant les premières minutes, les gens se connectent encore, alors répétez les règles plus tard.
- Montrez les détails. Zoomez sur la matière, les coutures, l'imprimé, l'intérieur du sac. Donnez les tailles et dites comment le produit taille.
- Répétez le code et le prix. Au moins deux fois pour chaque produit, à voix haute et sur la carte.
- Répondez aux commentaires en citant le prénom. « Julie, c'est mis de côté, merci ! » Les gens voient que la commande fonctionne, et ils se lancent à leur tour.
- Gardez le rythme. Quelques minutes par pièce suffisent. Quand l'intérêt retombe, passez à la suite et revenez au produit à la fin.
- Rappelez comment commander. De nouveaux spectateurs arrivent tout au long du live.
Que faire après le live
La vente ne s'arrête pas à la fin du live : ce qui compte, c'est de mener chaque commande jusqu'au paiement.
- Un lien pour finaliser l'achat. Chaque client devrait recevoir tout de suite le récapitulatif de sa commande et un lien où il renseigne son adresse et paie.
- Des rappels. Qui ne paie pas reçoit un rappel. Sans lui, une partie des commandes est tout simplement oubliée.
- Étiquettes et expédition. Plus le colis part tôt, moins vous recevez de « quand est-ce que ça arrive ? » et plus vous retrouvez de clients satisfaits au live suivant.
- Un message pour tout le monde. Un court message groupé après le live : un merci, ce qui reste, la date du prochain live. Attention à la règle de Meta : sur Messenger, vous ne pouvez écrire qu'aux personnes qui vous ont écrit ou ont commenté au cours des dernières 24 heures. Plus d'infos sur la page messages groupés.
Les erreurs les plus fréquentes
- Recopier les commentaires à la main. Avec des dizaines de commandes, il y a toujours quelque chose qui se perd ou se retrouve en double, et vous passez la soirée sur un tableur au lieu de préparer le prochain live.
- Un code peu clair. Un code qu'on ne voit pas, ou des codes proches sur des produits similaires, mènent à des erreurs.
- Pas de règles de paiement. Sans délai de paiement, les réservations restent en suspens et vous ne pouvez pas revendre la marchandise.
- Des lives trop longs. Mieux vaut plus court et régulier que trois heures de temps en temps.
Comment Streamo vous aide
Streamo transforme automatiquement les commentaires en commandes. Quand un client écrit le mot de vente et le code, l'article est réservé aussitôt et ajouté à son panier, et le client reçoit un message avec un lien pour finaliser son achat. Pendant le live, vous voyez les commandes et les réservations en temps réel ; ensuite, les virements sont rattachés aux commandes, les factures sont émises et vous imprimez les étiquettes en un clic. Pour voir comment ça marche étape par étape, rendez-vous sur la page vente en live sur Facebook.
Vous vendez aussi sur Instagram ? Là, Streamo prend les commandes depuis les messages privés : découvrez Vendre sur Instagram. Les 7 premiers jours sont gratuits, sans carte bancaire.
