Vos meilleurs clients sont ceux que vous avez déjà
Gagner un nouveau client coûte cher : publicité, remises, temps. Un client qui a déjà acheté chez vous a seulement besoin d'une raison de revenir. En pratique, cette raison est le plus souvent un message au bon moment : « la nouvelle collection est arrivée », « votre commande attend le paiement », « vous avez oublié quelque chose dans votre panier ».
Le problème, ce sont les chiffres. Écrire à 300 personnes une par une sur Messenger prend un après-midi entier. Écrire à 3 000 personnes est tout simplement impossible.
Ce que sont les messages groupés
Les messages groupés vous permettent d'écrire un message et de l'envoyer d'un coup à tout un groupe de clients, par Messenger, Instagram ou e-mail. Chaque client le reçoit personnellement, comme si vous n'aviez écrit qu'à lui, et ses réponses arrivent dans votre messagerie comme des conversations normales.
Pour la petite boutique comme pour la grande marque
Peu importe que vous ayez deux cents clients ou cinquante mille. Streamo envoie les messages groupés en arrière-plan : des milliers de messages partent pendant que vous faites autre chose, dix mille en quelques minutes. Le rythme d'envoi reste sous les limites que Meta fixe pour chaque page, pour qu'un gros envoi ne mette pas votre page en danger, même en plein live.
Quatre moments où les messages groupés rapportent
1. Juste après un live
Pendant un live, des dizaines de personnes commandent. À la fin, chacune devrait recevoir le récapitulatif de sa commande et un lien pour la finaliser. Un par un, cela prend des heures. En groupé, c'est un clic, tant que les gens se souviennent encore pourquoi ils ont commandé.
2. Une nouvelle collection ou un réassort
Prévenez tous ceux qui ont déjà acheté que de nouvelles pièces sont arrivées. Vous pouvez affiner le groupe, par exemple aux clients qui ont commandé sur une période donnée, pour que le message touche ceux qui ont le plus de chances de racheter.
3. Les commandes en attente de paiement
Certaines commandes ne sont jamais payées tout simplement parce que les gens oublient. Un message court et sympathique à tous ceux qui ont une commande impayée en récupère une part étonnante. Streamo peut aussi envoyer ces rappels automatiquement, en plus des rappels de paniers abandonnés.
4. Les clients qui ont laissé quelque chose dans leur panier
Un message à tous ceux qui ont des articles réservés dans leur panier, « vos pièces vous attendent jusqu'à vendredi », transforme les réservations en commandes et libère du stock qui resterait sinon bloqué.
La règle à connaître : la fenêtre de 24 heures
Messenger et Instagram ont une règle claire : une boutique ne peut écrire à un client que dans les 24 heures qui suivent son dernier message ou commentaire. C'est la règle de Meta, pas la nôtre, et elle s'applique à tous les outils.
C'est pourquoi les messages groupés fonctionnent le mieux juste après un live ou une publication très commentée : ceux qui viennent de vous écrire sont dans la fenêtre. Les clients en dehors peuvent recevoir le même message par e-mail, si vous avez leur adresse. Streamo gère cette répartition automatiquement : Messenger ou Instagram là où c'est autorisé, e-mail pour tous les autres.
La newsletter pour tout ce qui n'est pas urgent
Pour un contenu plus long, comme un lookbook, une offre de saison ou des conseils pour associer la nouvelle collection, la newsletter est le meilleur format. Dans Streamo, vous la composez à partir de modèles prêts à l'emploi et l'envoyez à un segment selon ce que les clients ont acheté et quand. C'est là que votre fichier clients commence vraiment à rapporter.
Comment écrire un message que les gens lisent vraiment
- Faites court : deux ou trois phrases et une seule prochaine étape claire.
- Écrivez comme vous parlez en boutique, pas comme un communiqué de presse.
- Donnez une raison d'agir maintenant : nouveautés, dernières pièces, date limite de retrait.
- N'envoyez pas trop souvent. Une fois par semaine suffit à la plupart des boutiques.
Par où commencer
Dans Streamo, ouvrez vos commandes ou vos clients et choisissez qui doit recevoir le message, par exemple tous ceux qui ont une commande impayée. Écrivez-le une fois et envoyez-le. Vous verrez combien de personnes l'ont reçu, et leurs réponses reviendront dans votre messagerie comme n'importe quelle autre conversation.
