Pourquoi tant de commandes de live restent impayées
Vous présentez un produit, les commentaires affluent et, à la fin du live, vous avez des centaines de commandes. Une semaine plus tard, un tiers n’est toujours pas payé. Quand on note les commandes à la main et qu’on relance chaque client en message privé, on finit souvent avec 30 à 50 % de commandes impayées.
La raison est simple. Quand une commande est créée à la main, le client ne passe jamais par une page de paiement : rien ne l’oblige à finaliser l’achat, personne ne lui rappelle de payer et rien ne se passe s’il ne paie pas. Nos plus grands vendeurs, qui gèrent tout le processus dans Streamo, restent à 1–3 % de commandes impayées. Voici comment ils travaillent.
Avant le live : lancez la conversation
Les plus grands vendeurs envoient un message groupé, avec photos et lien, avant chaque live, chaque nouvelle collection et chaque série de nouveaux Reels. Les clients sont prévenus, viennent au live et achètent à nouveau.
Une règle à connaître : Messenger et Instagram ne laissent une page écrire qu’aux clients qui ont échangé avec elle récemment. Demandez donc à vos clients, dans chaque live et chaque publication, de vous écrire sur Messenger, que ce soit une commande ou juste un « bonjour ». Plus vos clients vous écrivent, plus vos messages touchent de monde. Pour aller plus loin, lisez notre guide des messages groupés.
Pendant le live : le mot de vente et les codes
Les clients commentent le mot de vente et le code du produit, par exemple « prends 1001 », et le produit arrive tout seul dans leur panier. Personne ne saisit de commandes à la main. Si vos clients ont l’habitude d’un mot, gardez-le : avec l’option Mot de vente, vous choisissez le vôtre.
Un conseil : n’intégrez pas le mot de vente dans les codes produits. Si le mot est « ref », donnez au produit le code 244, pas REF244, sinon les clients devraient écrire « ref REF244 ». Si quelqu’un écrit sa commande autrement, vous pouvez toujours l’ajouter à la main sur l’écran du live. Tout le déroulé du live est dans notre guide étape par étape.
Après le live : le client finalise seul
Vous pouvez garder le paiement fermé pendant que vous continuez à vendre avec des vidéos et des Reels, puis l’ouvrir quand vous voulez : c’est un seul interrupteur sur la page Commandes. Envoyez ensuite à tous le lien vers leur panier en un seul message groupé.
Le client saisit son adresse, choisit la livraison et le paiement, et c’est tout. Fini de demander les adresses une par une. Ses données sont enregistrées, donc son prochain achat est encore plus rapide.
Rappels et blocage
Les clients qui ne paient pas reçoivent des rappels automatiques : par défaut toutes les 24 heures, trois fois au maximum, et vous pouvez modifier les deux. Si vous activez le blocage automatique, un client qui ne paie toujours pas ou ne finalise pas son panier ne peut plus commander tant que vous ne l’avez pas débloqué.
Nos plus grands vendeurs préfèrent souvent le faire à la main. Ils laissent les commandes ouvertes trois à cinq jours après le live, puis bloquent ceux qui n’ont pas payé : dans Clients, ils cliquent sur le statut du client et choisissent « Bloqué » (ou sélectionnent plusieurs clients à la fois), ou ils le font directement depuis la conversation. Le blocage annule les paniers du client et remet le stock en place. Peu à peu, il ne vous reste que les clients qui paient.
Sachez toujours qui a payé
- Paiement en ligne. Les cartes et les moyens de paiement que vos clients utilisent au quotidien. La commande est payée dès que le paiement passe.
- Virement bancaire. Connectez les notifications de paiement de votre banque. Quand un virement arrive avec le numéro de commande dans le libellé, la commande est marquée payée automatiquement. Le QR code de paiement, sur la page de paiement et dans l’e-mail de commande, remplit pour le client le compte, le montant et le numéro de commande.
- Paiement à la livraison. Payé à la remise du colis.
Expédier sans recopier les adresses
Avec les transporteurs connectés à Streamo, vous imprimez les étiquettes de toutes les commandes en une fois, avec les adresses que les clients ont saisies eux-mêmes. Les colis retournés sont détectés automatiquement, et un client qui ne retire pas ses colis à plusieurs reprises peut aussi être bloqué automatiquement.
Des publicités qui mènent à Messenger
Les vidéos de produits et les Reels font les meilleures publicités. Envoyez les gens vers Messenger avec le bouton « Envoyer un message » : chaque client arrive en conversation, et vous pouvez lui réécrire plus tard. Dans le modèle de message de la publicité, ajoutez le code du produit comme question rapide. Le client appuie dessus et le produit est dans son panier.
Connectez votre pixel Facebook dans Paramètres → Intégrations. Streamo envoie à Facebook les visites et les achats de la page de paiement et de la boutique en ligne, y compris les commandes venues des lives et de Messenger. Facebook apprend ainsi qui achète vraiment et montre vos publicités à des personnes similaires.
Rupture de stock ? Ne perdez pas la vente
Dans Paramètres → Messages et rappels, activez les réponses automatiques pour les produits épuisés et la notification de retour en stock. Le client qui demande un produit épuisé peut rejoindre une liste d’attente et reçoit un message automatique dès que le produit est de nouveau disponible.
Passer du manuel à l’automatique
Inutile de supprimer les commandes créées à la main. Clôturez-les en masse : « Commande terminée » pour celles déjà traitées et « Commande annulée » pour celles qui ne seront pas payées, avec les e-mails aux clients désactivés et sans remettre le stock. Ainsi, les clients qui vous ont déjà payé ne reçoivent pas de rappels de paiement.
Nos clients nous disent qu’après le changement, ils gagnent jusqu’à 80 % du temps qu’ils passaient à traiter les commandes : ce qui prenait plusieurs jours en prend un ou deux. Du temps pour l’essentiel, vendre.
